掌握溝通影響力的秘訣

你可能聽說過,那些很會在溝通的過程中掌握影響力的人可能是他們很會聊天,或是很會聆聽。但是你知道在溝通和聆聽的過程中最、最、最基本的就是 「專注當下」嗎?

這裡的專注當下 是把焦點方在眼前的那個人身上,對於他所說的保持好奇,不被自己「過去」的經驗給影響,或是不對尚未發生的「未來」做評估

就是專心在對方身上,也是最基本的尊重,我們也很常看到有些主管 對員工面談的時候是看著電腦或是手機在聽他報告,看似很有效率,但是分工的結果帶來更多負面的代價

如果你家中有小孩,當孩子還在牙牙學語的階段時,專心聽他們說話 可能真的很難

有時候大人們想要一邊滑手機,一邊聽孩子說話,孩子都會想辦法把大人的焦點從手機上拉回他身上,其實小孩體驗到很多關於大人到底放多少心思在他身上,過往我們可能還沒有發現專心在孩子身上到底能產生多大差別

在有次聽到國外的一個研究說到。激勵/激發他人,不需要太多華麗的詞彙或是懂多少知識

就只是單純對他現在在乎的事 表現「高度興趣」

就只是如此簡單!

專注當下其實也就是 很多教練們在鍛鍊的一種技巧,教練對話會有效也是因為教練能在最短的時間內專注在這段對話中

如果在一個團隊內,彼此都不在乎,也不會有想要多溝通的渴望,反正很多事我們都用「過去」經驗理解完了,也直接推敲出尚未發生的「未來」沒人在乎當下誰說了什麼,他為什麼這麼說

總結一下,專注當下是一種完全的覺察自己、他人與環境的狀態,有意識的專注你所注意到的

這樣的能力,也需要一點一滴的累積才能覺察真正的感受

大家可以想一下

當有人與你一起時心不在焉,你有何感受?

當你自己沒有專注當下,會發生什麼事?

當你全心投入又有何不同?

其實這都和團隊內人與人連結的點點滴滴有關,很多溝通中的「抗拒」都只是因為「連結」不夠

但說到連結可能又有些人 不知如何開口 或是 擔心講出來對方無法接受

如果我們現在已經意識到專注當下的重要了,也對自己的體驗開啟了觀察的習慣了,我們下一步在與對方溝通與對話的同時,可以做的就是嘗試 「區分」對方在溝通時傳遞出來的訊息是那種訊息

通常溝通就是用在交流意見想法,或是產生影響力 請對方能夠跟我們達成共識

在組織團隊中,最常聽到的訊息很多都是屬於「建議」和「批評」

當我們希望對方造我們的想法去做時,我們下意識就會想要給出「建議」,但這些建議有時候並不是真的適合對方

當對方不能按造我們的想法行動,或是不想溝通時,就會從「建議」變成「要求」,最後變成「指示」

「批評」的狀況就會發生在當我們彼此立場想法不同時,很容易因為想要捍衛自己的想法而開始批評彼此的立場

所以當「建議」和「批評」變成我們和人交換想法時的慣性時,也會變成我們一開始很難用開放的態度來交談

那大家可能會想,如果除了建議和批評之外,我們還能怎樣讓對話延續下去,我這裡提供一個比較中立的方式就是,善用一些釐清的問句來延伸話題,也是一種能讓對方積極參與想法交流的方式

有時一個話題開啟後一定會有他的背景是當事人大略帶過或是沒交代清楚的環節,很多人在釐清背景前就會先用自己的想法和經驗開啟對話,所以很常就會發生雞同鴨講,完全沒有共識的會議

注意~這裡說的是提問釐清背景的問題,不是質問當事者的想法立場喔,兩種都是「問」但是一種會讓對方想多說一點,另一種是讓對方不敢再多說半點

試想~如果今天有個聆聽對象,對你提出的想法議題,都有很高的興趣想多了解一點,也不會用批判的角度看你

另一個可能還沒完全聽完你的想法就開始倚老賣老給一建議,或是站在懶得聽的態度直接開始對你的想法給出批評,最後造成雙方情緒累積

兩者對於聆聽的反應應該很快就是高低立判了