不管身處哪個行業，團隊在意見上分歧總是無可避免，但在某些情況正是這些衝突與摩擦，點燃了團隊卓越的火花──換句話說，雖然人們普遍認為「凡事應該以和為貴」，但這在團隊變革上確實是一帖苦口良藥。畢竟，當團隊能以截然不同的想法相互激盪，就有可能就會找到一個新的可行方案、看見新的可能性，進而取得更好的成果。其實，「衝突」只有處理不當時才會變成「問題」。
當員工們無視他人感受時，關係便會變得緊張，這時，他們在溝通時便只會專注於以自己的觀點說服其他人，且通常雙方的態度都會為衝突火上加油。如果沒有適合的工具或機制來管理衝突以及不一致的看法，摩擦很可能會失去控制。這種時候，Emergenetics的思考策略便能助你化解不可避免的團隊災難！
善用Emergenetics app上的資源能夠幫助你的員工們──更了解彼此偏好的異議處理方式，並藉此強化溝通技巧以應對意見分歧的狀況。嘗試將下列四種策略帶入日常會議與職訓專案中，讓員工們能夠參與這些簡單卻令人大開眼界的活動。
反思員工們各自的行為模式
當員工們對彼此的風格不熟悉，各自行為偏好可能會讓員工們的關係變得緊張，「堅定特質」尤為如此──想想堅定特質在第一區的人們（偏好寧靜、融洽的溝通氛圍）與第三區（偏好直接、具挑戰性的口吻）之間的差異便能明白，為什麼人們光是在說服他人的過程中就如此容易產生誤會摩擦。
當人們的「表達特質」與「變動特質」落於光譜兩端時，行為模式也會有巨大的差異。舉例來說：表達特質落在第三區會透過不斷分享自己想法的過程，邊講邊挑整自己的論述直到滿意為止，當他們看似自問自答的同時，落在第一區的人們則多半會感到沒有插話的餘地，甚至因此覺得不受到重視。
為了讓員工們能夠了解並包容彼此，我們可以把他們的行為模式光譜做出分區排序。我們可以從「堅定特質」開始，將光譜位置落於相同區域的人們分為一組，並分別問這三組人他們偏好如何解決意見分歧；以及，當團體意見不合，甚麼情況會讓他們順從團體或據理力爭。然後，分別根據表達特質以及變動特質，將「光譜排序分組問答」的活動再進行兩次。透過上述活動，員工們能夠明白如何以行為特質的角度進行或阻斷意見討論，並以此學習新方法來接受具建設性的異議。（以上練習都可以在全腦面談MOTM工作坊中完正體驗到）
透過「全腦面談董事會」練習照顧每一種思維偏好
理解行為偏好能幫助員工們了解如何處理衝突，理解思維偏好則能讓員工們知道在審慎評估不同意見時，他們可能需要一起考慮進去的因素，進而讓對話能夠導向一個有建設性的結論。
將與會員工放在他們傾向的思維偏好的小組中，並詢問他們在解決意見分歧時，甚麼因素是他們的優先考量，例如：具「分析偏好」的組員可能會想要每個人對一件事都有明確的認識與評估；具「人際偏好」的組員多半會想確保所有人的感受都有被照顧到。
當各個小組透過腦力激盪決定出他們的第一考量，鼓勵他們在Emergenetics模板上繪製並分享他們的想法，以此發展出支持每個思維偏好的溝通策略。
與EG部分相似者（思維偏好）做角色扮演
擁有管理衝突的工具是很棒，但實際情況的應用可能又是另一回事。因此，為了讓員工與工作坊的參與者們都能「學以致用」，讓他們兩兩一組，以角色扮演模擬實際的情況吧！
我推薦找部分相似者進行實戰模擬，這樣的組合能夠至少共享一種思維偏好，並且還有一種特質是彼此都沒有的。除此之外，我也推薦與至少有一項行為偏好不同的夥伴一組。與部分相似者一組能夠讓兩人有共同點，也能一起練習從不同於以往的角度思考。
在網路上或職訓專案中有許多潛在的衝突解方。一個簡單的情境是：讓一名員工扮演上班總是遲到的角色，另一人則必須以他傾向的偏好來處理這件事。透過這種安全的方法練習以不同視角處理衝突，員工們在現實中便能更輕易地在實際職場中應用所學。
善用Emergenetics的app
除上述工作坊與各種練習，Emergenetics的app也能幫助員工們心平氣和地闡明自己的觀點。只要有Emergenetics個人報告就能在app同時分析與其他同事的溝通互動策略，因此，鼓勵大家多多在app上與其他人連結吧！
當他們在app上互相連結後，每個人就能獲得與連結對象的專屬溝通心法，如果能加以善用，員工們將能理解他人的偏好屬性，進而對潛在的尖銳言論有所準備。
你也可以鼓勵員工們利用app上的分歧解決指南，裡面提供的模板能幫助我們處理紛爭，並將對話導引至有建設性的方向，同時也能顧慮到所有人的行為偏好。
雖然衝突可能讓大家都不太舒服，但並不代表它一定會對組織造成惡性影響。善用Emergenetics能讓所有員工具備以他人觀點思考的能力，並讓紛爭減少許多火藥味，藉此讓員工們以不同的角度看待衝突──一起尋找其他可能性，進而建立起更有效溝通的橋
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