在外商對中高階主管做領導力培訓時,有時要抓準外商的tempo一開始就要快狠準的破冰,我就會直接問當場所以主管們一個check-in的問題:「你覺得你的領導風格是什麼?」
快速重點摘要
Toggle但是通常這樣問的時候得到的答案不外乎就是「溫、良、恭、儉、讓」,這樣開始實在有點悶,後來幾場工作坊我先跟 HR 聊過後開始慢慢把check-in的題目改成「請為同事彼此找出最符合他們領導風格的電影/小說主角」
這個時候答案有從東方的「三國」、「金庸」、到西方的「魔戒」、「哈利波特」再到「復仇者聯盟」或是「正義聯盟」中的角色,但是這些角色不管怎麼選說到底好像都有些共通性,關鍵反而不是在他們的領導力本身,而是更基本的這些角色們的溝通風格為什麼會這麼有影響力?
畢竟,當你身處領導位──不管是身為一個專案、一個組織、一個團隊或整個部門的領導者──你都必須要能清楚讓你的團隊成員們了解你的目的,並且幫助他們往目標邁進。
想像一下上述說的那些角色如果在跟團隊溝通時語意不通,溝通情境錯亂,到底會變怎樣?比方說像是美國隊長在復仇者聯盟第一集中,最後在協助紐約警察疏散民眾時,他用的溝通模式是像浩客般的猛砸吼叫,別說領導了警察都分不清倒底是自己人還是外星人了。
回到現實面,一項 SHRM 的研究指出,溝通不良會讓一家規模達 100人的公司一年損失平均 42萬美金;對人員規模達 10萬的大企業而言,溝通不良會使其一年損失 6240萬美金。
不管企業規模大小,如果要讓你的團隊、部門及整個公司擁有高效表現並邁向目標,有效溝通對你的企業而言是至關重要。
現在來思考這個問題:你會如何評價自己的溝通風格?
事實上,每個人的溝通風格都會與你的行為/思維偏好息息相關。以我自己為例,我的思維以分析偏好、概念偏好為主,行為偏好則是表達特質第二區、堅定特質第二區、變通特質第一區。
因此,如果要描述我這個人的溝通風格可能會是:
「喜歡思索未來的景象。偏好以邏輯思考事物,在意一件事的投資報酬率,以及此事對未來目標、願景的貢獻。會根據狀況、場合在健談與寡言的外顯風格之間做選擇,並且,通常會偏好照著現有的做法、計畫行事。」
由於在意的是未來的情景,一般而言,我本來就不會非常注意現有事物、狀況的每一個細節。然而,身為領導者,往往需要給團隊較為詳盡的資訊,他們才能了解自己在工作中扮演的角色,進而產生足夠的工作動力。
此外,當我在溝通時,往往會堅持往一個方向進行,但是其他員工可能會想看看其他的做法。
身為領導者,此時必須熟知自己的溝通方式,並且意識到:我所希望的進展方向,對團隊不一定是必要的。在這樣的狀況下,我很可能就必須做出調整。
Emergenetics 稱這樣的調整為「白金定律之換位思考」,這是一個領導者可以練習的技能──就像其他領導技巧一樣。然而,我們要怎麼掌握這項技能呢? 以下三個方法,幫助你開始改變!
- 換位領導風格練習一:強化自我覺察
- 換位領導風格練習二:了解他人需求
- 換位領導風格練習三:善用 Emergenetics 模板
🔗延伸閱讀:怎麼運用好的「團隊溝通技巧」,提升夥伴的工作效率?
換位領導風格練習一:強化自我覺察
第一步是找出自己偏好的溝通風格。Emergenetics 個人報告可以啟發你對自我的了解,幫助你掌握自己的思維/行為偏好。當你有了這些資訊,便能找出自己的溝通模式。
舉例而言:
如果你的表達偏好是在偏向安靜、文靜的第一區,你可能會偏好用 E-mail 傳遞訊息;表達特質第三區喜好快速表達出想法的人,則可能會直接走到人家的辦公室,面對面地討論事情。
當你掌握了自己的模式,便能了解自己的風格為何,並找出自己的盲區,進而思考自己對那些擁有不同行為、思維模式的人們帶來的影響。
換位領導風格練習二:了解他人需求
你可以從了解團隊的需求開始。舉例而言,我的某個團隊成員擁有結構偏好、人際偏好──這兩個剛好不是我的偏好。由於我知道他在意的是「專案的具體內容」與「受這個專案影響的人們」,因此與他溝通時,我會試著詳盡地說明這些資訊。這樣一來,他就更可能會積極地參與這項工作。
善用 Emergenetics 評估你的團隊、企業組織,在了解他人需求上是特別有用的,與我們的 app 搭配使用更能讓你事半功倍。當你與其他人在 app 上互加,你們都能獲得為彼此的思維/行為偏好量身打造的溝通秘訣。如果你想了解他人的偏好風格,這個工具是非常好用的。
如果你或其他員工沒有在用 Emergenetics,可以問問他們以下問題,你便能了解他們的溝通需求:
- 你需要掌握一項工作的哪些資訊,才會覺得可以往下個階段邁進?
- 你做這件事的動機是甚麼?
雖然你的員工可能無法完整說清自己的需求,你還是可以善用這些資訊,為未來的溝通的做好準備。
換位領導風格練習三:善用 Emergenetics 模板
當我在執行一項團隊專案時,一定會用 Emergenetics 個人檔案作為整個工作的基礎,而且這也有助於團隊溝通。另外,當你要發表資訊時、著手進行一項計劃或主持團隊會議時,試著為每個行為/思維偏好多想一點。
善用 Emergenetics 個人分析檔案,我們便能了解每個思維/行為偏好,然後確保我們提供資訊的方式對每個偏好都是有吸引力的,進而改善我們與員工的溝通品質。
當你在溝通時能為團隊成員的需求善用「白金法則之換位思考」,你的領導力將會進一步提升,同時消除溝通不良以及誤會的狀況。
優化你的領導風格,從 EG科學溝通工具開始!
下一次如果有人問到你的領導風格,你可以想想自己為了支持團隊成員的溝通需求而做出的努力,然後再回答。我──分析&概念偏好者──可以自己的經驗告訴你,這些為團隊溝通做出的調整完全值得。現在開始落實這些秘訣,你的團隊便也能開啟高效溝通的大門!
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