你以為企業像高速列車，只要不斷加速就能抵達終點？錯了！當員工的「心」比失速列車還難以控制，你的企業可能正悄悄上演一場「集體出走」的危機。根據德勤（Deloitte）的調查，高達 77% 的上班族坦承曾「累到想離職」，超過一半的人更是不只一次！這可不是一句「大家辛苦了」就能粉飾太平的問題。
別以為工作倦怠只是員工個人的情緒問題，世界衛生組織（WHO）早就將其定義為「長期壓力未妥善管理」造成的症狀，並明確指出三大特徵：
1. 精力耗竭
當你的員工像沒電的機器人，每天拖著疲憊的身軀上班，別指望他們能創造出什麼驚人業績。
2. 心靈脫節
當工作變成例行公事，員工對公司失去認同感，這股「厭世」氛圍將迅速蔓延，影響團隊士氣。
3. 專業、職能效率驟降
工作倦怠不僅影響情緒，更直接衝擊工作表現。生產力下滑、錯誤率上升，最終將反映在企業的財報上。
工作倦怠的徵兆就像隱形的敵人，可能潛藏在員工的情緒低落、缺乏動機、注意力渙散、睡眠障礙等日常表現中。不僅危害員工的身心健康，更可能導致員工流失、生產力下降等問題，對企業造成難以估計的損失。
工作倦怠的元兇：不只是壓力，還有…
工作倦怠的原因包括長期壓力、工作壓力過大、角色不明確、缺乏支持和工作與生活的失衡等。為了避免這些狀況，員工與領導者應該一起思考並設立合理的工作預期成效；員工應該擁有健康的個人生活，同時企業的成長也不可忽視，因此必須劃清合理的界線。
拒絕「過勞」！劃清工作界線的 10 個實用秘訣
1. 了解自身的需求
如果想設立適合我們的界線，可以從自我了解開始。試著思考：最適合自己發揮的環境、甚麼狀況會讓自己備感壓力、自己需要哪些資訊來順利完成工作。
2. 找出企業的優先目標
要設立工作與生活的界線，必須先了解自己應該集中心力做哪些事情，這樣才能在充分時間休息的同時，完美地完成任務。如果想要找出自己的主要任務為何，不妨參考下列秘訣：
- 與團隊一同參考艾森豪矩陣（Eisenhower matrix）為任務排出輕重緩急
- 檢視你手頭上的任務是否與企業目標方向一致
- 與主管一起檢視你的工作成果並且找出其中最重要者為何
3. 向「模範生」學習
從同事之中蒐集意見、方法對我們大有幫助。如果你有看起來將生活與工作調和得很好，能夠為自己設立合理工作限度的同事，試著從他們那挖出一些好點子，並且問問他們有甚麼小秘訣能幫助自己建立適合的工作習慣。
4. 一次只做一件事
在看完前三個秘訣後，你可能已經有許多想法在腦子裡轉，我建議你剛開始時只從一個實際目標著手改變就好。
集中心力在一個目標上，你便能專心地去嘗試達成目的，並思考自己能如何將新的工作習慣有效帶到職場中，進而有效提升工作投入程度。
5. 找方法支持自己的新工作模式
找出一個特定的行為、指標來讓你的新工作模式系統化。舉例而言，如果你正試著為工作時間設立新標準，那就透過一些實務上的新方法來提升你成功的機率，像是在特定時間禁止自己使用電腦，或是讓手機、平板在特定時間遠離自己的接觸範圍等。
6. 定時進行溝通
我們設立的這些新界線必須透過溝通才能讓其他員工也一起遵守。因此請明確地闡述你將要落實的新規則，並透過各種方式將這些資訊散播出去，例如：與同事、主管討論、E-mail、通訊軟體等等。
7. 練習踩穩你的界線
不論你的堅定特質在哪一區，學會拒絕都是很重要的。而同樣關鍵的是，你必須了解在同事、主管採到你的界線時，自己會如何處理這樣的狀況。
如果能找到適當的方式來重申自己的需求，並且做好這樣的準備，那麼你所設立的界線便會愈來愈穩固。
8.權衡利弊
這與上一點有關，取捨能幫助你處理障礙。比如說你手上有某項任務正在進行，但是有個緊急問題突然發生，那你可能就必須先處理緊急狀況，但是你手上的任務可能就要先擱置。
此時，你可以向其他同事、主管說明這個決策所帶來的後續效應，讓其他人有所準備。這樣做的目的在於，你可以讓其他人對你的工作成果、相關成效抱有符合實際狀況的期待。
9. 適時善待自己
如果說尋求工作&生活平衡在實務上很簡單，那網路上也不會有這麼多相關的部落格文章。
當你在劃定界線與設立工作的最大限度時，給自己預留一些喘息空間；而當你發現壓力開始找上門時，也記得找一些紓壓管道來拉自己一把，不管是休息時間、散步、寫日記或任何能安定心神的活動都可以。
10.尊重他人
最後，當你要求同事配合、考慮你的規則與界線時，也記得要為別人著想。
當你也能配合他人需求並且尊重工作夥伴，他們往往會更願意配合你的需求。上一點說稍微寬待自己，而這一點的重點在於寬待你的夥伴們。
結語
如果你覺得自己漸漸陷入工作倦怠的泥沼中，不妨參考、嘗試執行執行上述建議；我們的需求並不會永遠不變，而我們所設下的工作限度也可能會不符合現實狀況，因此請記得時時檢視自己的狀態，找出可以調整的地方，這將能有效提升心理、生理與情緒健康，並刺激整體職場環境的投入程度。
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工作倦怠可能表現為情緒低落、缺乏動機、注意力不集中、睡眠問題和身體疲憊等症狀。在工作環境中，領導者和同事應該密切關注這些徵兆，並及早干預，以防止問題進一步惡化。
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