你上次肯定員工表現是甚麼時候?透過制度、日常對話等方式對員工表達肯定能有效提升員工的投入程度、對企業的認可,並顧好他們的身心健康。換句話說,肯定員工能從根本鞏固企業體質,是企業長期穩定發展的必要因素。
快速重點摘要
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就如開篇所言,肯定員工的好處數不勝數;根據富比世商周研究,肯定文化深植的企業擁有顯著的高留職率。
一項研究甚至顯示,正面評價與負面評價的比例是團隊成功的關鍵指標;表現佳的團隊平均每5.6個正面評價會有一個負面評價。
在日常工作中,不管我們是領導者、主管階層或是從事L&D業務的專業人員,人們往往習慣用同一種方法來鼓勵每一個員工──可能是口頭上的稱讚,或是一封感謝E-mail。
這些表達肯定的方式確實有正面效果,但是,當我們將肯定調整至符合員工偏好需求的方式時,它們的影響力可以更加深遠。

我們來思考一個例子:你喜歡在公開的會議場合中肯定員工們的貢獻,這樣的行為可能很受表達特質第三區的喜愛,然而,這種情景可能會讓表達特質第一區的人感到尷尬,他們往往偏好E-mail或是在單獨對話場合中受到感謝。
當你開始思考要如何對員工表達感謝時,我邀請你考慮一下這些建議,透過符合員工思維/行為偏好的方式對他們表達肯定。
對分析偏好受用的重點:
l 強調他們的貢獻與最終成果或較大企業目標的關聯
l 給予他們精確、有邏輯的回饋
l 表達要簡短,直擊重點

對結構偏好有效的說法:
l 給他們細節與具體事例,說明他們的行為影響力重大的關鍵所在
l 給予他們即時、明確的回饋
l 以文字敘述的方式對他們表達肯定

說到人際偏好的心坎裡:
l 生動地描述他們的工作成果,說說那些與他們的貢獻有關的故事
l 讓他們知道自己的貢獻對哪些人產生正向的影響
l 面對面給予他們回饋
讓概念偏好聽得心花怒放:
l 讓他們知道自己的貢獻與長遠計畫的關聯性
l 與他們一同思考他們的行為對未來的影響
l 別提太多細節,盡量讓你的表達簡短

對不同表達特質者:
l 第一區:一對一給予回饋,並給他們時間消化資訊
l 第三區:在公開場合給予回饋,並給他們時間說說自己的想法。
對不同堅定特質者:
l 第一區:與他們預定好一個時段表達肯定,如一對一的會談時間
l 第三區:在他們作出行動後立即表達肯定
對不同變通特質者表達肯定:
l 第一區:在他們工作日程的空檔中對其表達肯定
l 第三區:在任何時候對他們表達肯定──他們並不介意被打擾
加碼秘訣報你知:五個肯定員工的基本心法
我知道不是每個領導者都熟知員工的Emergenetics個人報告,但我們還是可以透過一些方法讓我們的肯定更加有力量。
當你在肯定員工的貢獻時,不妨想想下列建議:
肯定要及時
雖然我們不用在員工作出某些貢獻的下一秒馬上肯定他們,我還是推薦你在一定的時間內對其表達肯定,這能讓他們對此事記憶深刻。
具體地行為肯定
像「做得好」的模糊認可只是隔靴搔癢,但如果我們能提及具體的觀點來說明員工工作成果的影響力,我們的認可將會更加有力道。

組織你的肯定回饋
開口前思考你要說甚麼。不管你最後要透過E-mail或是面對面表達你的肯定,先用文字記錄自己的想法都是很有用的。
善用各種方法
為了符合每個思維/行為偏好的需求,我推薦你善用不同的肯定方法來肯定員工。除了E-mail、一對一會議,也可以寫一張感謝小卡、在團隊會議中公開感謝,或是在辦公室中設立一堵感謝牆也可以。
傾聽
就算沒有Emergenetics個人報告,你還是可以問問員工他們偏好甚麼樣的肯定方式,以及有甚麼是能讓肯定對他們更加有意義的。換句話說,員工的回饋是我們最好的行動指南。

每個員工都是獨特的個體,他們接收回饋的偏好方式也是。當我們試著以員工、團隊成員、同事等周遭人們的偏好方式表達肯定,便能發現他們會更加受到鼓舞,並且更加感謝你的肯定,進而創造更加正向的職場文化。
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