「同理心」— 這個被無數管理書籍、專欄捧上天的職場萬靈丹，真有這麼神奇？就連《世界經濟論壇》都在2019年敲響警鐘，警告全球正面臨同理心衰退的危機。如今，企業更將其奉為圭臬，視為員工必備技能。然而，過度同理可能讓所有人身心俱疲、壓力爆表！本文將帶你探討，如何運用「全腦思維」駕馭同理心，打造真正具備同理心的高效團隊。
不只是HR的KPI！同理心更是攸關企業存亡的軟實力
通訊科技日益發達，世界的連結比以往任何時候都更加緊密；職場宛如世界的縮影，唯有彼此同理才能建立正向關係。
試想，如果員工們能夠理解彼此的想法與情緒，並互相尊重以待時，那會是怎樣一番景象？
溝通零阻礙，效率大躍進：少了誤解與猜忌，團隊合作將如行雲流水，效率自然倍增。
合作無間，團隊潛能解放：當彼此信任、互相扶持，團隊將展現驚人凝聚力，共同克服挑戰。
信任感提升，內部更和諧：開放、尊重的氛圍，讓員工更願意分享想法，激發創新火花。
紛爭煙消雲散，專注業務內容：減少內耗，團隊才能將精力集中在關鍵任務上，創造更大價值。
而這些都能有效提升團隊與企業績效。
同理心不只對周遭的人有益，對自己而言，也會看到更佳的專業領域前景與正面的心理影響。
別再誤會！同理心不是濫情！心理學權威解構三大面向
同理心，絕非盲目地同情或過度付出！心理學權威 Daniel Goleman 與 Paul Ekman 將其精準解構為三大面向：
l 「認知同理」：如同「讀心術」，能精準掌握他人思維模式、理解其資訊解讀方式的能力。
l 「情緒同理」：宛如「情緒雷達」，能敏銳察覺他人感受，理解其情緒波動。
l 「共鳴同理」：不僅僅是理解，更能感同身受！這股力量將驅使我們採取行動，協助他人。
在練習展現同理心的時候，請記得：沒有人「應該」為別人療癒傷口。雖說「共鳴同理」可能會讓你想要幫助他人，但這也不該讓自己過度地付出。事實上，有研究指出過度地同理可能會觸發「攻、逃、呆」──造成壓力賀爾蒙增加進而影響健康。
「同理心」的真諦並非要求他人承擔義務或所能之外，而是互相包容與理解。
為了訓練員工懂得掌控同理心，從「認知同理」開始是最簡單的方法。藉此也能讓員工淺嚐同理心的感覺，同時建立更好的共事關係。
實戰攻略！四招培養「同理心」，打造高績效團隊的基礎
１. 啟動「自我覺察」雷達，擁抱多元、尊重差異
在員工們能夠建立同理心之前，他們需要先了解自己的傾向並觀察出其他人習慣的工作方式。作為推廣理解的第一步，你可以考慮使用如Emergenetics的個人分析報告與各式工作坊的組織評估工具，提供員工們與自己一個好用的框架去解析，進而包容不同的思維與行為傾向。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：你可以透過工作坊中的3-2-1破冰活動與員工們一同探索他們的個人分析報告，這也是一個增強自我覺察的好方法。如果想要增強社會意識（對他人的心理狀態、行為動機和意志作出推測與判斷的能力），可以鼓勵員工們交流對彼此的看法；當他們看清自己與他人的優點，便能開始尊重與理解他人的觀點。
２. 將「白金法則」應用於工作關係中
真正的溝通高手，懂得「以其人之道，還治其人之身」！用對方喜歡的方式與之互動，就是同理心的極致展現。以尊重為基石，打造無懈可擊的人際關係。鼓勵員工在會議、對話前，預先揣摩對方的核心價值，並在交流中「積極聆聽」，敏銳洞察他人的思維與行為偏好。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：透過白金法則練習活動幫助員工們推敲同事的觀點，並且主動設計對話內容以滿足他們的需求。我們也可以鼓勵員工們在職場談話後一起做白金法則練習活動，如此便能一起找出進步的空間。
３. 啟動「自我反思」機制，揪出潛意識偏見
我們並不總是能意識到自己對他人行為的解讀模式，練習找出偏見能夠有效增強「認知同理」。鼓勵員工們投入這種練習能夠使其找出自己的認知偏差，同時也能讓促進自我省思。如實地探索自己的行為與反應背後的原因，員工們便能挖掘出這些表現的內在動機，並找出這些偏見的來源。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：當你在企業內舉行訓練活動時，可以參考工作坊提供的講義「輕鬆了解思維」，裡面有一些獨家資源，能幫助大家找出自己對意見不同於己的人所抱持的潛在負面看法，這些資源也能幫助他們化解價值觀中的偏見。
４. 打造「回饋」機制，實戰演練同理心
透過導師制度、夥伴教練計畫、定期績效回顧等機制，創造員工與真人互動的機會；使其能從主管、同事、下屬等多元角度，獲取同理心練習的即時回饋。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：當你將學員們倆倆分組進行導師或夥伴教練活動時，可以透過手機app參考他們的個人分析報告。將兩個帶有不同偏好的人分為一組，他們便能多多接觸截然不同的價值觀與思維模式。將帶有一個相同、一個不同偏好的兩人分在一起是個好開始，當他們開始習慣後，便能將兩個帶有完全不同偏好的人放在一起。
別讓「同理心」淪為口號！從「全腦思維」即刻出發，打造你的高績效團隊！
同理心的養成需要練習與經驗的持續灌溉，但是相信我，這一切努力都將為團隊以及你自己帶來好處。現在就開始，運用本文提供的四個實戰步驟，將「認知同理」的種子深植於你的組織文化中。透過 Emergenetics 專業工具的輔助，你將能更有效地激發團隊潛能，打造一個不僅高效協作，更能彼此理解、互相支持的夢幻團隊，讓企業在競爭激烈的商業戰場上，贏得致勝先機！
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