同理心這個詞在企業管理的範疇中愈來愈常見，當我們面臨的挑戰愈來愈多變，包容與理解也變得愈發重要。如果仔細閱讀現今的管理、領導等相關專欄書籍，同理心幾乎快要變成提升團隊績效的萬靈丹了。
對於這種趨勢，以及對職場文化的改變，我打從心底感到欣慰。更重要的是，我們必須時刻將「同理」謹記在心，而不是團隊面臨動盪衝突時才開始「急就章」。畢竟，在2019年時，世界經濟論壇才在《全球風險報告》中提出對於同理心減退的憂慮。
當我們終於克服眼下的障礙並適應疫情風暴的影響時，不能只是將同理心看成人資HR主管列出的需求能力中的一項，而是要將其視為內在思維的一部分，這樣方能讓企業保持前進的動力。
同理心對職場文化發展的重要性
通訊科技日益發達，世界的連結比以往任何時候都更加緊密。因此，透過尊重彼此的觀點，我們能夠形成更加緊密的社會連結，進而讓社會能夠良好地運作；而且，如果我們把職場理解為世界的縮影，便能發現職場運作的本質與社會連結無異。
如果員工們能夠理解彼此的想法與情緒，並以互相尊重相待時，他們便能：
l 更有效率地溝通
l 建立有益的共事關係
l 建立信任
l 減少紛爭
而這些都能有效提升團隊與企業績效。
同理心不只對周遭的人有益，對自己而言，也會看到更佳的專業領域前景與正面的心理影響。
「同理心」大解密
「同理心」是許多層面的包容與理解的集合體，正確認識這些層面的差異是很重要的。根據心理學家Daniel Goleman與Paul Ekman的研究，可以將這些層面概分為下列三種：
l 「認知同理」：代表理解他人思維或資訊解讀模式的能力。
l 「情緒同理」：代表理解他人感受的能力。
l 「共鳴同理」：代表對他人的情緒感同身受（不只是理解），並促使我們做出行動
在練習展現同理心的時候，請記得：沒有人「應該」為別人療癒傷口。雖說「共鳴同理」可能會讓你想要幫助他人，但這也不該讓自己過度地付出。事實上，有研究指出過度地同理可能會觸發「攻、逃、呆」──造成壓力賀爾蒙增加進而影響健康。
「同理心」的真諦並非要求他人承擔義務或所能之外，而是互相包容與理解。
為了訓練員工懂得掌控同理心，從「認知同理」開始是最簡單的方法。藉此也能讓員工淺嚐同理心的感覺，同時建立更好的共事關係。
四個發展「認知同理」的絕佳機會可以從這四個小目標開始練習：
強化自我知覺，支持個體差異
將「白金法則」應用於工作守則中
練習自我省思並找出自己的偏見
創造給予回饋的機會
對於有上過Emergenetics工作坊的學員們，請注意我們的額外秘訣，並利用這些資源來拓展Emergenetics概念的影響力。
１. 強化自我覺察，支持個體差異
在員工們能夠建立同理心之前，他們需要先了解自己的傾向並觀察出其他人習慣的工作方式。作為推廣理解的第一步，你可以考慮使用如Emergenetics的個人分析報告與各式工作坊的組織評估工具，提供員工們與自己一個好用的框架去解析，進而包容不同的思維與行為傾向。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：你可以透過工作坊中的3-2-1破冰活動與員工們一同探索他們的個人分析報告，這也是一個增強自我覺察的好方法。如果想要增強社會意識（對他人的心理狀態、行為動機和意志作出推測與判斷的能力），可以鼓勵員工們交流對彼此的看法；當他們看清自己與他人的優點，便能開始尊重與理解他人的觀點。
２. 將「白金法則」應用於工作守則中
當你用別人喜歡的方式對待他們，其實就是一種同理心的展現，而這同時也讓人與人的合作更加順利。以尊重為原則與他人建立關係，我們便能將溝通落差的影響降至最低，同時提高溝通效率。我們可以鼓勵員工們在會議或發表談話前，事先思考每個夥伴重視的核心價值為何。此外，我們也能鼓勵員工們在與他人的對話中「積極聆聽」，這樣便能讓他們觀察出他人的思維與行為偏好。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：透過白金法則練習活動幫助員工們推敲同事的觀點，並且主動規劃以滿足他們的需求。我們也可以鼓勵員工們在一場對話之後一起做白金法則練習活動，如此便能一起找出進步的空間。
３. 練習自我省思並找出自己的偏見
我們並不總是能意識到自己對他人行為的解讀模式，練習找出偏見能夠有效增強「認知同理」。鼓勵員工們投入這種練習能夠使其找出自己的認知偏差，同時也能讓促進自我省思。如實地探索自己的行為與反應背後的原因，員工們便能挖掘出這些表現的內在動機，並找出這些偏見的來源。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：當你在企業內舉行訓練活動時，可以參考工作坊提供的講義「輕鬆了解思維」，裡面有一些獨家資源，能幫助大家找出自己對意見不同於己的人所抱持的潛在負面看法，這些資源也能幫助他們化解價值觀中的偏見。
４. 創造給予回饋的機會
教練指引能讓員工們與人面對面地練習理解他人思維的過程。透過導師活動、夥伴教練文化或回顧表現（可能是回顧平常與同事對話、合作的過程），能夠創造與真人互動的機會，這有助於員工從管理階層、同事、下屬等獲得同理心練習的回饋。
給Emergenetics工作坊學員們的小提示：當你將學員們倆倆分組進行導師或夥伴教練活動時，可以透過手機app參考他們的個人分析報告。將兩個帶有不同偏好的人分為一組，他們便能多多接觸截然不同的價值觀與思維模式。將帶有一個相同、一個不同偏好的兩人分在一起是個好開始，當他們開始習慣後，便能將兩個帶有完全不同偏好的人放在一起。
同理心的養成需要練習與經驗的持續灌溉，但是相信我，這一切努力都將為團隊以及你自己帶來好處。如果我們在企業組織內撒下「認知同理」的種子，便能在穩固組織發展與員工關係的同時，帶領團隊在充滿挑戰的時代中逆勢成長。
延伸閱讀：