在職場上，你是否曾經努力解釋一件事，卻換來滿頭問號？或是花了數小時準備簡報，結果聽眾抓到的重點與你原本的意圖南轅北轍？這些情境不是偶然，而是「意圖」與「影響」之間的落差在作祟。哈佛語言學者 Deborah Tannen 早在 1990 年就指出：溝通最大的盲點，往往不是「說得不夠清楚」，而是「聽者理解的方式」與「說者的設計」不一致。當這個落差累積，就會成為職場裡最隱形卻高昂的成本——效率下降、士氣受挫，甚至關係受損。
本文將帶來三個思維轉向，幫助你把話「說到點上」：第一，從自我覺察出發，理解自己的表達風格；第二，換位思考，洞察聽者的需求；第三，運用 Emergenetics® 七大偏好地圖，將訊息調整到對方接收得進的頻率。從「避免誤解」到「創造影響力」，這不只是技巧，而是每個專業人士都該具備的溝通素養。
在工作場合裡，你可能也遇過以下情況：
明明是一封想解釋、消除疑慮的信件，卻收到對方更多疑問（甚至是鬼打牆的無限迴圈）
想做一場賈伯斯式的簡報，結果大家收到的是觀落陰式的效果
政策推行的效力不彰，一個口令十個抗議
給出超棒的建設性的回饋後，同事說我尖酸刻薄
我們往往高估了自己表達的清晰度。Tannen 在其經典著作《You Just Don’t Understand》中提出，溝通並非單純的訊息傳遞，而是充滿解讀、情境與文化脈絡的動態過程。換言之，我們說的話，不會以「原貌」抵達對方，而是經過對方的過濾器再被翻譯。因此，溝通失敗並非「誰錯了」，而是「理解方式不一致」。如果我們忽視這點，就會在職場中反覆踩進同樣的坑。
簡單3招讓你成為溝通高手
為了讓所言發揮預期的效果，我建議先了解以下三者：
- 自己
- 聽眾
- Emergenetics 的特質分析
了解自己
自我了解是大多數專業領域發展的起點，於增進溝通技巧亦然。當你了解自己，不僅可以找出自己直覺性著重的要素與自己呈現資訊的預設方式，還能明瞭自己的優勢與盲點。這時就是你複習自己的Emergenetics報告最好的時機點了，打開你的app就能清楚的區分你的表達風格如何展現出自己的行為與思路偏好。也可以加入一個你信任的團隊，或與好友、專業人士連結，便能與他人比對，進而更了解自己。
洞察聽眾
上述固然重要，然而自知僅為溝通之道的半途。透過了解聽者的偏好，我們將能更清楚明白該如何表達；多花心思在用字遣詞上，並因人制宜地修改表達方式也是對聽者關切與尊重的體現。如果同事們有Emergenetics報告，不妨在Emergenetics的app上與他們連結，如此便能參考為你們量身訂製的溝通要點，讓關係更融洽。
若還沒有他們的Emergenetics報告，也可以試試其他方式修練溝通之道──反思同事們職責的需求；檢視過去並找出適當的溝通方法；或是直接問他們偏好的溝通方式。
了解Emergenetics報告中的特質分析屬性
網路上的溝通教戰守則雖說千方百種，但Emergenetics提供給我們一個簡單的框架──由七種泛用性高的偏好分析量表構成，每個人在都該量表都有其偏好，因此可以參考下文關於這七種屬性之說明，以確保我們的訊息符合聽者偏好。如果你知道溝通對象在Emergenetics分析中的偏好，可聚焦在與該對象的溝通建議，如果你不確定他們的偏好屬性或是你在對一大群人說話，將所言調整至與該偏好的大方向一致即可。
分析偏好
具分析偏好的人們喜歡快速切入重點，而且向他們傳遞訊息時，切記要據理論證，最好援引具公信力、權威之資料來源以支持你的論點。以文本向他們呈現資訊時，以標示要點、用心排版、#加入標題等方式呈現重要資訊 來吸引他們的注意力。
結構偏好
具結構偏好的人們喜愛細節，所以一封鉅細靡遺、禮節得體但稍具篇幅的信對他們而言可能是一種享受（前提是不離題）。在你提供的資訊中，他們通常會期待看到非常具體的步驟，包括時間上的先後順序。當你知道聽者來自這個群體，在起草文案或講稿時，不妨考慮 #提供逐步或線性的步驟過程。
人際偏好
具有人際偏好的人們通常以人為優先，當你分享資訊時，切記著重闡明相關人士的利害關係。對他們而言，鮮活的人之所感與死板的數據資料一樣是具參考價值的，因此與其交涉時語帶真誠是為不二法門。在書寫文案上，以 #友善的問候開篇 能為此交流奠定正面的基礎。
概念偏好
具概念偏好的人們傾向於展望未來，若能描繪前景藍圖並找出創新契機，你可能會更傾向於與他們接觸。在傳遞文字訊息上，以 #意象化、圖示甚至 #表情符號呈現資訊，如此便能切中他們與生俱來的視覺直覺。
表達特質
表達特質描述每個人如何處理他們所接收的訊息。落於光譜第一區（偏向內斂）的人們偏好先針對主題思考，發言多半不是第一選擇；第三區（偏向外放）的人們偏好第一時間說出想法；第二區（位於中間值）根據情況決定傾向。
若想支援第一區的夥伴，不妨嘗試：
如果可能，在開展話題前提供相關資訊
要求回應前，給他們時間釐清思緒
若想支援第三區的夥伴，不妨嘗試：
第一時間給他們 分享回饋的機會
將話題視為討論的起點
堅定特質
堅定特質描述人們如何傳遞自己的想法、感受與所信之物。每個人可能有各不相同的方式表達想法，有些傾向直接了當的手段（第三區），另一些則偏好採取溫和有禮的方式（第一區），也有人落於光譜兩端之間──根據情況調整表達態度。
若想與第一區的人們相處融洽，不妨嘗試：
#廣納提問以確保他們支持你的論點找出討論的里程碑以
#確保所有人都跟得上節奏
若想與第三區的人們相處融洽，不妨嘗試：
#開啟有建設性的討論
#直白地表達看法
變通特質
變通特質描述人們得知變化時的潛在反應。位於光譜第一區的人們偏好維持原樣；第三區的人們傾向採取應變措施──即便決策已箭在弦上；第二區則根據變化本身決定維穩或採取應變。
若想支援第一區的夥伴，不妨嘗試：
#解釋所言之物背後的原因
#給他們時間適應變化
若想支援第三區的夥伴，不妨嘗試：
#提供他們選項
#告知他們仍有調整的餘地
從誤解到影響力的轉換
有效表達並不是「說得更大聲」或「講更多細節」，而是理解「意圖」如何轉化為「影響」。當我們承認溝通本質上充滿解讀差異，就能更有意識地調整訊息：先覺察自己的表達模式，再洞察聽眾的需求，最後用 Emergenetics 七大偏好作為檢查表，確保訊息能被多數人接收到。這是一種從「避免誤會」到「創造影響力」的轉換。
在職場裡，影響力不是頭銜賦予的，而是每天對話中累積的信任與理解。下次你準備簡報或寄出一封關鍵郵件，不妨停下來問自己：我是否已經兼顧到不同思維與行為偏好的需求？如果答案是肯定的，那麼你的話語，就不只是資訊，而是一股能推動人與事向前的力量。
如果你想在職場上少些誤會、多些影響力，試著把 Emergenetics 當成你的溝通地圖。無論你偏向分析、結構、人際還是概念，只要懂得轉換頻率，就能讓表達真正「說到對方心裡去」。
延伸閱讀─
